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建行济宁邹城支行:鲍店矿分理处坚持投诉知识天天学 我们约会吧余宓

共有 1 页 来源:www.fytkclb.com 更新日期:2019-01-13 浏览:

建行济宁分行服务推进办下发《投诉知识天天学》以来,邹城鲍店矿分理处坚持在晨会和夕会上逐页学习,

最近重大新闻事件2018

,高度重视各类投诉事件,按首问负责制、安抚客户情绪、实行空间隔离、换位思考、及时沟通等处置原则,让现场投诉就地化解、就地解决,防止事态扩大,避免投诉升级。对工单投诉和疑难问题,坚持与客户电话联系,

今日国际新闻头条15条

,耐心询问详情,了解客户诉求,争取妥善处理。在学习的过程中,结合实际案例,分析客户不满意的原因,消除投诉产生的人为因素,如服务态度、服务技能等。旺季营销活动已如火如荼地展开,服务质量的改进和提升,必将对网点业绩的增长起到极大地推动作用。

(通讯员 徐光化)

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[责任编辑:杨凡、韩静茹]

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2018重大新闻事件10条

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